Kontaktformular

FAQ - Unsere 12 meistgestellten Fragen

Ist die Ware lieferbar? (Anzeige der Lieferzeit)

Wir bieten in unserem Webshop größtenteils Ware an, welche wir tatsächlich in unseren Versandlägern vorrätig haben. Unsere Lagerbestände werden täglich mehrmals aktualisiert. Sollte es jedoch trotz fortlaufender Verfügbarkeitsupdates einmal zu einem Engpass kommen oder sich im Lagerstand ein Fehler eingeschlichen haben, wirst du umgehend von unserem Kundenservice informiert. Die angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf die Auslieferung der Bestellung innerhalb Österreichs und nach Deutschland.

Artikel, welche eine längere Leiferzeit aufweisen, sind in der Artikel-Detailansicht entsprechend gekennzeichnet.

Bei Artikel, welche wir vorrätig haben, sind die jeweiligen Lagerbestände in der Artikel-Detailansicht angegeben!

Wie wirkt sich die Corona-Situation auf Support und Lieferung aus?

Bei Bestellungen, welche unser Lager verlassen, treten im Normalfall keine bis nur minimale Verzögerungen auf. Wir haben zurzeit jedoch eine vermehrte Menge an Telefonanfragen, daher bitten wir dich unser Kontaktformular zu nutzen, um lange Wartezeiten in der Telefonschleife zu vermeiden. Wir melden uns schnellsmtöglich bei dir!

Kann an einer bereits getätigten Bestellung noch die Rechnungs- bzw. Lieferadresse geändert werden?

Um eine Änderung einer bestehenden Bestellung zu veranlassen, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich über unsere Hilfeseite und wähle als Anliegen deiner Anfrage "Ich wünsche eine Bestelländerung".

Bitte beachte jedoch, eine Änderung oder ein Storno ist zeitlich nur begrenzt möglich, da je nach gewählter Zahlart, deine Bestellung unmittelbar und teilweise automatisiert an unsere Logistik überstellt wird. Sollte dieser Zeitraum überschritten sein, sende uns das Paket einfach wieder zurück.

Kann ich bei euch als Firmenkunde/Privatkunde bestellen?

Ja, du kannst als Privatkunde gerne bei uns bestellen!

Ja, du kannst als Firmenkunde gerne bei uns bestellen!

Wenn du als Firmenkunde daran ineressiert bist, Produkte in größeren Mengen zu beziehen, sende uns bitte eine Anfrage über unse B2B Seite.

Haben Sie meine Bestellung erhalten? Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten!?

Wenn du dir unsicher bist, ob deine Bestellung bei uns eingegenagen ist, sieh bitte zu allererst in deinem E-Mail Posteingang nach. Sollte sich hier innerhalb von fünf Minuten nach deiner Bestellung keine Bestellbestätigung wiederfinden, sieh als nächstes bitte noch in deinem Spam Ordner nach, denn in seltenen Fällen, landet unsere automatisch generierte Bestellbestätigung. dort.

Sollte beides bei dir definitiv nicht der Fall sein, wird es vermutlich einen Tippfehler bei der E-Mail Adresse geben, sodass die Bestätigung wohl ins Nirvana geschickt wurde. ;)

Bitte nimm dann jedenfalls zu unserem Kunderservice über unsere Hilfe-Seite Kontakt auf, wir helfen dir dann schnellstmöglich weiter!

Kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen? (Sendungsverfolgung)

Du erhältst zu jeder deiner Bestellungen, eine E-Mail mit einem Link zur Sendungs- und Paketverfolgung. Über die Webseite des Transportunternehmens kannst du damit den Versandweg deiner Bestellung anhand der Tracking-Nummer jederzeit nachverfolgen. So weißt du zu jedem Zeitpunkt, wo sich Deine Bestellung gerade befindet.

Wenn du dich dafür entschieden hast bei uns ein online Kundenkonto anzulegen, kannst du den Status deiner Bestellung auch jederzeit in deinem Online-Benutzerkonto einsehen. Abhängig vom Versand-Dienstleister können auch Zustellzeiten gesondert vereinbart oder abgegrenzt werden. Bitte beachte, dass es nach dem Erhalt der Trackingnummer bis zu 24h dauern kann, bis der Status, seitens des Paketdienstleisters, einsehbar ist.

Sperrige oder besonders schwere Bestellungen wie 60-208l Fässer oder Autobatterien, werden per Spedition versandt, wo es keine Trackingnummer dazu gibt! Wende dich in solchen Fällen bitte für Lieferauskünfte direkt an die Spedition Englmayr GmbH unter Sie Tel.: +43 (0) 7242  / 487-1142 oder
ees@at.englmayer.net. Diese können mit KFZ Bestadnteil Vertriebs GmbH, 2700 Wr. Neustadt und PLZ und Namen des Empängers schnellstmögliche Antworten liefern!

Wann erhalte ich meine Versandbestätigung?

Du erhaltest die Versandbestätigung für deine Bestellung unverzüglich in dem Moment, in dem deine Bestellung von unserem Office an unser Lager übergeben wurde.

(Bitte sieh unbedingt in deinem Spam Ordner nach, da die Mail dort manchmal versehentlich landet)

Bitte beachte, dass die Trackingummer jedoch erst aktiv wird, wenn unser Paketdienstleister die ganzen Pakete des heutgen Tages bei uns im Lager abgeholt hat und im Depot unseres Logistikpartners zur weiteren Verteilung angekommen sind. Das kann in manchen Fällen bis zu 24h dauern, nachdem du bereits deine Trackingnummer per E-Mail von uns erhalten hast.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Unser Anliegen ist es, dass deine Bestellung schnellstmöglich bei dir eintreffen wird!

In deinem Benutzerkonto, siehst du immer den aktuellen Status deiner Bestellung.

Das sagt der jeweilige Status aus:

- versandbereit = Deine Bestellung wird gerade von uns bearbeitet

- Vollständig GLS = Deine Bestellung wurde bereits versendet

Wenn deine Bestellung nun den Status "Vollständig GLS" hat, wird die Zustellung in der Regel innerhalb der nächsten 1-3 Tagen passieren! Sollte dieser Bestellstatus jedoch bereits vier Tage in deinem Benutzerkonto aufscheinen, die Lieferung aber trotzdem noch nicht zugestellt wurde, wende dich bitte über unsere Hilfe-Seite an unseren Kundenservice damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können!

Wenn du deine Bestellung als "Gastbestellung" getätigt hast, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung. Sollte deine Lieferung vier Tage nach erhalt der Versandbestätigung noch nicht eingetroffen sein, wende dich bitte ebenfalls über unsere Hilfe-Seite an unseren Kundenservice, damit wir die schnellstmöglich weiterhelfen können!

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten, wann erhalte ich den Rest?

In manchen Fällen, vor allem bei Bestellungen mit größeren Mengen, kann es vorkommen, dass wir deine Bestellung in zwei oder mehreren Paketen versenden müssen. Versandkosten bezahltst Du natürlich trotzdem nur einmal!

Bitte beachte, dass Bestellungen, die mit mehr als einem Paket unser Lager verlassen, in den Verteilzentren der Versanddienstleister in verschiedener Reihenfolge bearbeitet werden können und es in seltenen Fällen somit vorkommen kann, dass ein Teil der Bestellung an einem Tag bei dir ankommt, und die restliche Lieferung am Folgetag. Sollte die restliche Bestellung am dritten Tag der ersten Teillieferung noch nicht angekommen sein, kannst du natürlich gerne mit uns Kontakt aufnehmen, dann helfen wir dir gerne weiter!